• 当网站访问客户对某一网页中的商品或服务注意力最集中时立即进行对话，容易挖掘潜在客户。
• 网站客服人员作为导购员，可陪伴着客户完成购物车的订单提交，这样能减少客户购物时的订单取消几率，并且可以推荐客户感兴趣的相关产品，从而提高销量，增加销售额。
• 和各种已知的即时通讯软件相比，对网站访问客户而言，不用安装任何软件和浏览器插件，也不用申请账号，只需在线点击”邀请对话图标”，即可开始与客服人员交流。因此更为方便快捷，增加客户和客服人员进行对话的几率，更容易了解客户的需求意向和联系方式。

为客服人员即时监测访问者的动态访问轨迹：

• 告知是否来自搜索引擎，并提供搜索关键词；
• 告知是否来自友情连接或广告链接；
• 动态告知访问客户在网站里的全部访问过程：先访问的哪一页，接下来是哪一页，现在停留在哪一页，也能提供在每一页分别停留的时间。

为客服人员提供详细的客户信息：

• 如客户来自哪个国家、地区，有的甚至包括具体的来源地和上网方式；
• 如客户的语言语种，所在时区；
• 如客户之前是否和网站客服人员沟通过，如是则提供历史对话记录，以便更深入的沟通；
• 如客户是针对哪一个产品和哪一项服务需要对话支持的；
• 其它一些信息：如客户所使用的浏览器和操作系统信息；
  

• 所有对话记录随后可统一管理和分析，不仅可以检查和监督客服人员的工作，也有助于帮助他们提高业务水平，以便更好的为客户服务。
• 以较低的成本提高销售成功率或客户服务的效率，分流电话或其它客服方式的压力；
• 提供电子邮件服务,客户可在任何时候(尤其是当客服人员下班之后)提交关于您产品或服务的意向；
• 可以跨区操作，客服人员可分布于不同的地区，如有的在北京，有的在上海，客服人员之间还可以相互转接对话，从而实现协同您的分公司或代理商一起更好的和客户沟通,而这一切都是基于您的网站进行的。
• 广泛应用于在线销售、在线客服、订单处理、在线答疑等。